Chính sách đổi trả hàng

Chính sách Đổi trả sản phẩm của Bell Home Green

I. Lý do chấp nhận đổi trả

  1. Sản phẩm bị mất niêm phong, giao sai về số lượng, thông tin, hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng.

  2. Sản phẩm hỏng do lỗi sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển (biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ, v.v.).

  3. Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao.

II. Điều kiện đổi trả

Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả:

  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Bell Home Green (xem phụ lục đính kèm).

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, có đầy đủ nhãn mác theo quy cách ban đầu (trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).

  • Sản phẩm có đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả gồm có: (i) Phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của Bell Home Green; (ii) Tài liệu chứng minh mua hàng tại Bell Home Green (số đơn hàng, hóa đơn, biên nhận, sao kê ngân hàng, v.v.); (iii) Sản phẩm cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.

Thời gian đổi trả:

  • Trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng.
  • Khách hàng mang Yêu Cầu Đổi Trả tới đại lý của Bell Home Green hoặc nhân viên Bell Home Green tiếp nhận từ khách hàng.

Chi phí đổi trả:

  • Đối với sản phẩm lỗi từ Bell Home Green hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ miễn phí đổi trả và giao hàng miễn phí.

  • Đối với sản phẩm trả lại do thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng miễn phí đổi trả và trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Bell Home Green nếu muốn gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

III. Quy định hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền bao gồm:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Ngân hàng chấp nhận thẻ.
  • Hoàn tiền mặt tại Văn phòng đại diện của Bell Home Green.

Thời gian xử lý:

  • Kết quả phản hồi sẽ được gửi tới khách hàng qua email hoặc tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc từ khi nhận Yêu Cầu Đổi Trả.

  • Hoàn trả sẽ được thực hiện như sau:

    • Thanh toán không qua ngân hàng: từ 5-7 ngày làm việc.
    • Thanh toán qua ngân hàng: 5-7 ngày làm việc để hoàn tất thủ tục và 7-15 ngày làm việc từ ngân hàng.

IV. Phương thức đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi hoặc mang trực tiếp sản phẩm cần đổi trả đến địa chỉ: Địa chỉ: 446 Nguyễn Trãi, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Thông tin liên hệ của TT Dịch vụ Khách hàng:

  • Điện thoại: 0905605387.

Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả theo các quy định trong Chính sách Đổi trả sản phẩm. Xin chân thành cảm ơn!